لغو اشتراک و بازپرداخت
حقوق کاربر پیش و پس از خرید اشتراک یا اعتبار پیامک، به زبان ساده.
متن با رویکرد حقوق فناوری و بر پایه قانون تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شده است. نشانی قانونی و شناسه ثبت/ملی باید پیش از عرضه عمومی تکمیل و متن نهایی با مشخصات واقعی کسبوکار توسط وکیل دارای پروانه در ایران تأیید شود.
۱. اطلاعاتی که پیش از پرداخت میبینید
یادچی پیش از انتقال به درگاه، نوع محصول، مبلغ نهایی، مدت اشتراک، سقف و شیوه مصرف، تعداد اعتبار، زمان فعالسازی، تمدید یا عدم تمدید خودکار و شرایط انصراف را نمایش میدهد. رسید پایدار خرید پس از پرداخت در حساب قرار میگیرد.
۲. حق انصراف قانونی
مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده در معامله از راه دور اصولاً دستکم هفت روز کاری از روز انعقاد قرارداد خدمت برای انصراف بدون جریمه یا ارائه دلیل فرصت دارد؛ شروع این مهلت منوط به ارائه اطلاعات الزامی پیش از قرارداد است.
اگر به علت نوع خدمت، استثنای قانونی یا آییننامهای بر حق انصراف حاکم باشد، یادچی باید پیش از پرداخت آن را صریح و جداگانه اعلام کند. این سیاست هیچ حق آمره مصرفکننده را محدود نمیکند.
۳. لغو تمدید و ادامه دوره
تمدید خودکار در نسخه فعلی فعال نیست. اگر در آینده با رضایت جداگانه فعال شود، کاربر میتواند آن را هر زمان تا پیش از برداشت بعدی خاموش کند و تا پایان دوره پرداختشده از خدمت استفاده کند. خاموشکردن تمدید با درخواست بازپرداخت دوره جاری متفاوت است.
۴. موارد بازپرداخت
بازپرداخت پس از احراز تراکنش و مطابق قانون در موارد زیر انجام میشود:
- برداشت تکراری برای یک سفارش؛
- کسر وجه و فعالنشدن محصول پس از پایان مهلت استعلام درگاه؛
- ناتوانی یادچی در ارائه خدمت خریداریشده؛
- اعمال معتبر حق انصراف یا حکم مرجع صالح.
۵. مصرف اعتبار و ارسال ناموفق
پیش از هر ارسال، برآورد اعتبار مصرفی نمایش داده میشود. پیامک فارسی بلند ممکن است چند قطعه حساب شود. اگر ارسال پیش از تحویل به ارائهدهنده شکست بخورد، اعتبار کسر نمیشود یا خودکار بازمیگردد؛ وضعیتهای مبهم پس از استعلام تعیین میشوند.
درخواست بازپرداخت محصولی که بخشی از آن مصرف شده، با لحاظ مقدار مصرف، ماهیت خدمت، حق انصراف قانونی و قصور احتمالی یادچی بررسی میشود؛ عبارت کلی «وجه مسترد نمیشود» بر حقوق قانونی کاربر مقدم نیست.
۶. روش درخواست و زمان پاسخ
درخواست از حساب کاربری یا refund@yadchi.ir با شماره موبایل حساب، شناسه سفارش، تاریخ و دلیل اختیاری ثبت میشود. هرگز رمز پویا یا اطلاعات کامل کارت را ارسال نکنید.
رسید درخواست حداکثر یک روز کاری و نتیجه بررسی معمولاً تا هفت روز کاری اعلام میشود. وجه تأییدشده به همان مسیر پرداخت بازمیگردد و زمان نشستن وجه ممکن است به شبکه بانکی وابسته باشد.